Aux fins des présentes conditions générales, les termes ci-après, qu'ils soient utilisés au singulier ou au pluriel, ont la signification suivante :
Le programme de fidélité « Sky Club » est proposé par la société GUYANE EXPRESS FLY afin de récompenser la fidélité de ses Clients par l'attribution de Miles permettant d'obtenir des avantages, notamment des billets d'avion, selon les présentes conditions générales (ci-après le « Programme Sky Club »).
Les présentes conditions générales définissent les modalités d'adhésion au Programme Sky Club, les règles de cumul et d'utilisation des Miles ainsi que les droits et obligations respectifs des Membres et de GUYANE EXPRESS FLY.
GUYANE EXPRESS FLY pourra également proposer l'acquisition ou l'utilisation de Miles via des partenaires commerciaux, selon des conditions spécifiques publiées sur ses supports d'information.
L'adhésion au Programme Sky Club est gratuite et automatique pour tout Client disposant d'un Compte Client GUYANE EXPRESS FLY.
Les Clients qui disposaient déjà d'un Compte Client GUYANE EXPRESS FLY à la date de lancement du Programme Sky Club sont automatiquement devenus Membres du Programme Sky Club à cette date.
Un Compte Sky Club est automatiquement créé au nom du Client lors de la création ou de l'existence de son Compte Client GUYANE EXPRESS FLY.
Le Client garantit l'exactitude des informations fournies dans son Compte Client et s'engage à les mettre à jour en cas de modification.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve la possibilité de suspendre ou clôturer un Compte Sky Club en cas de fraude, tentative de fraude, utilisation abusive ou non conforme du Programme Sky Club, ou encore de non-respect des présentes conditions générales.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve également la possibilité de suspendre temporairement l'accès au Programme Sky Club ou à certaines fonctionnalités (consultation du solde, réservation de Récompenses, etc.) pour des raisons techniques, de maintenance ou de mise à jour. Le Membre sera informé par tout moyen approprié en cas de suspension prolongée.
Le Compte Sky Club recense notamment, le solde de Miles acquis, les Miles utilisés, les Récompenses obtenues et, le cas échéant, la date d'expiration des Miles.
Le Compte est strictement personnel et ne peut être ni cédé, ni transféré, ni vendu à un tiers.
En cas de décès du Membre, le Compte Sky Club est clôturé. Toutefois, les Miles non utilisés à cette date peuvent, à titre exceptionnel, être transférés à un membre de la famille du Membre ou à un tiers désigné, sous réserve d'une demande expresse formulée auprès du support Sky Club et de la présentation des justificatifs requis (notamment acte de décès et lien de parenté ou mandat exprès).
GUYANE EXPRESS FLY se réserve la faculté de refuser ou de limiter ce transfert si les conditions requises ne sont pas remplies, ou si des raisons techniques, juridiques ou de sécurité.
Les Miles n'ont aucune valeur monétaire et ne peuvent en aucun cas être échangés contre de l'argent.
Ils ne constituent pas un moyen de paiement et sont uniquement utilisables dans le cadre du Programme Sky Club, selon les conditions définies aux présentes.
Il n'existe aucun plafond de cumul de Miles : le Membre peut continuer à cumuler des Miles sans limite de quantité, sous réserve des règles de validité et d'expiration ci-après.
Les Miles sont acquis lors de l'achat de billets d'avion éligibles sur les vols opérés par GUYANE EXPRESS FLY et, le cas échéant, auprès de partenaires du Programme Sky Club dans les conditions qui seront précisées.
Les Miles sont crédités après réalisation effective du vol (ou selon les modalités indiquées par GUYANE EXPRESS FLY) et, en principe, dans un délai maximal de trois (3) jours ouvrables suivant le vol.
Les modalités de calcul et de cumul des Miles (en particulier en fonction du montant dépensé, de l'itinéraire, de la classe de réservation ou des offres promotionnelles) sont précisées sur les supports d'information de GUYANE EXPRESS FLY et peuvent être mises à jour.
La liste des vols éligibles, les modalités de cumul spécifiques ainsi que les éventuels accords avec des partenaires sont accessibles et régulièrement mis à jour sur le site internet de GUYANE EXPRESS FLY.
Un bonus de bienvenue de 200 Miles est crédité une seule fois :
Ce bonus ne peut être accordé qu'une seule fois par Client.
En cas d'erreur de crédit de Miles, le Membre peut demander une rectification dans un délai et selon des modalités indiquées par GUYANE EXPRESS FLY, en fournissant les justificatifs nécessaires.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve le droit de corriger toute erreur de crédit ou de débit de Miles et de refuser la prise en Compte de Miles obtenus dans des conditions frauduleuses ou non conformes aux présentes.
Les Miles sont valables pour une durée de six (6) mois glissants à compter de leur date de crédit sur le Compte du Membre.
Chaque nouveau Vol éligible effectué par le Membre et crédité en Miles prolonge la validité de l'ensemble du solde de Miles de six (6) mois à compter de la date de crédit des nouveaux Miles.
À l'issue de la période de validité, et en l'absence de nouveau vol venant prolonger la durée, les Miles non utilisés expirent automatiquement et sont définitivement perdus.
Le Membre peut consulter à tout moment son solde de Miles et, le cas échéant, les dates d'expiration dans son Espace Client.
GUYANE EXPRESS FLY peut informer le Membre, par tout moyen approprié, de l'approche de la date d'expiration de ses Miles (par exemple par e-mail). L'absence d'envoi ou de réception de ces notifications n'empêche toutefois pas l'expiration automatique des Miles à la date prévue.
Les Miles peuvent être utilisés notamment pour obtenir les Récompenses suivantes, selon le solde disponible :
Les seuils de Miles requis, la liste des Récompenses, les conditions d'éligibilité (notamment les routes et périodes concernées) et les éventuelles restrictions sont détaillés sur le site internet www.guyaneexpressfly.fr de GUYANE EXPRESS FLY et peuvent évoluer.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve la faculté de modifier, à tout moment, la liste des Récompenses, les seuils de Miles requis et leurs conditions d'utilisation, sous réserve d'en informer les Membres par tout moyen approprié et de respecter, le cas échéant, un délai de préavis raisonnable.
Des Récompenses proposées par des partenaires peuvent être ajoutées, selon des modalités spécifiques communiquées via les canaux officiels de GUYANE EXPRESS FLY.
L'obtention d'un Billet Prime ou d'une autre Récompense peut être soumise à des taxes, redevances et frais (notamment taxes aéroportuaires, surcharges et frais de service) qui restent à la charge du Membre et sont à régler selon les modalités indiquées lors de la réservation.
L'utilisation des Miles pour des Billets Primes ou d'autres Récompenses est soumise aux disponibilités des vols, classes de réservation ou services concernés. Certaines périodes, destinations ou classes peuvent être exclues ou soumises à des restrictions.
GUYANE EXPRESS FLY ne garantit pas l'accès à toutes les Récompenses à tout moment, notamment durant les périodes de forte affluence.
Les Billets Primes (aller simple ou aller-retour) sont, en principe, réservables directement par le Membre en self-service via son Espace Client sur le site ou l'application GUYANE EXPRESS FLY, sous réserve des fonctionnalités disponibles.
Certains cas particuliers (par exemple problèmes techniques, demandes spécifiques) peuvent nécessiter une prise en charge par l'agence GUYANE EXPRESS FLY ou par le support Sky Club, dont les coordonnées et modalités de contact sont précisées sur les supports d'information de GUYANE EXPRESS FLY.
L'utilisation de l'Avantage fret 10 kg s'effectue selon un processus spécifique : le Membre sollicite le support Sky Club qui, après validation, organise la remise du bon (ou « jeton ») selon les modalités définies par GUYANE EXPRESS FLY. À ce titre, la remise peut notamment s'effectuer auprès de l'agence de Cayenne.
GUYANE EXPRESS FLY informe par ailleurs qu'une application est en cours de développement, laquelle pourra permettre, à terme, la délivrance du bon sous la forme d'un jeton numérique à usage unique, transmis au Membre par voie électronique (notamment par courrier électronique ou via une messagerie instantanée telle que WhatsApp).
La mise à disposition du jeton sous format numérique sera effective sous réserve de la finalisation et de la disponibilité des fonctionnalités correspondantes. La possibilité d'une remise physique du bon en agence demeure applicable tant que cette solution numérique n'est pas pleinement déployée.
GUYANE EXPRESS FLY se réserve la possibilité de modifier les présentes conditions générales, la structure du Programme Sky Club, les modalités de cumul et d'utilisation des Miles ainsi que la liste des Récompenses proposées.
En cas de modification substantielle du Programme Sky Club ou des présentes conditions, ou en cas de suppression du Programme Sky Club, GUYANE EXPRESS FLY informera les Membres par tout moyen approprié (notamment par e-mail et/ou via l'Espace Client), en respectant un délai de préavis raisonnable lorsque cela est possible.
En cas de cessation définitive du Programme Sky Club, GUYANE EXPRESS FLY pourra prévoir une période durant laquelle les Membres pourront encore utiliser leurs Miles, selon des modalités précisées lors de l'annonce de la fin du Programme Sky Club. À l'issue de cette période, les Miles non utilisés expireront et seront définitivement perdus.
L'adhésion au Programme Sky Club et l'utilisation des Miles ne confèrent au Membre aucun droit acquis à la poursuite du Programme Sky Club dans sa forme actuelle et n'ouvrent droit à aucune indemnisation en cas de modification ou de suppression du Programme Sky Club, sous réserve du respect des dispositions relatives à l'information des Membres et, le cas échéant, aux périodes de préavis ou d'utilisation des Miles prévues ci-dessus.
La responsabilité de GUYANE EXPRESS FLY ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du Compte, de fraude, d'usurpation d'identité, de communication d'informations erronées par le Membre, de dysfonctionnement du service ou d'indisponibilité temporaire liée à la maintenance ou à l'évolution du Programme Sky Club, sauf en cas de faute prouvée de sa part.
Ces limitations de responsabilité ne font pas obstacle à l'application des dispositions légales impératives, notamment celles du Code de la consommation lorsqu'elles sont applicables.
Dans le cadre de la création et de la gestion du Compte Client GUYANE EXPRESS FLY et, le cas échéant, du fonctionnement automatique du Programme Sky Club qui y est associé, GUYANE EXPRESS FLY traite des données personnelles relatives aux Clients/Membres (identité, coordonnées, informations de contact, données de réservation de vols, données de cumul et d'utilisation des Miles, historiques de Récompenses, etc.).
Ces traitements ont notamment pour finalités :
Ces traitements sont mis en œuvre, selon les cas, sur la base :
Sous réserve du consentement explicite du Membre, recueilli lors de la création du Compte Client, lors de l'activation du Compte Sky Club ou ultérieurement (par exemple, au moyen d'une case à cocher dédiée ou d'un réglage dans l'Espace Client), GUYANE EXPRESS FLY peut utiliser les coordonnées du Membre (e-mail, SMS, etc.) pour lui adresser :
relatifs aux services de GUYANE EXPRESS FLY et, le cas échéant, à ceux de ses partenaires.
Le Membre peut retirer son consentement à tout moment, sans frais, en utilisant les liens de désinscription prévus dans chaque communication, en modifiant ses préférences dans son Espace Client ou en contactant GUYANE EXPRESS FLY selon les modalités indiquées dans la politique de confidentialité.
Le retrait du consentement n'affecte ni l'existence du Compte Client, ni l'adhésion automatique et la participation du Membre au Programme Sky Club, ni la possibilité de recevoir les communications strictement nécessaires au fonctionnement de son Compte et du Programme Sky Club (gestion du Compte, information sur le solde et l'expiration des Miles, informations contractuelles obligatoires, etc.).
Les Membres disposent, dans les conditions prévues par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, notamment le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés, de droits :
ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de leurs données après leur décès.
Les modalités d'exercice de ces droits, ainsi que les informations complètes sur les traitements de données mis en œuvre par GUYANE EXPRESS FLY (notamment les catégories de données, les finalités détaillées, les durées de conservation et les destinataires), figurent dans la politique de confidentialité et/ou les mentions légales accessibles sur le site et/ou l'application de GUYANE EXPRESS FLY.
L'adhésion au Programme Sky Club est conclue pour une durée indéterminée.
Le Membre peut à tout moment se désinscrire du Programme Sky Club selon les modalités indiquées par GUYANE EXPRESS FLY (par exemple via son Espace Client ou en contactant le service Client). En cas de désinscription, le Compte Sky Club est clôturé et les Miles non utilisés à la date de résiliation sont définitivement perdus.
La désinscription du Programme Sky Club n'affecte pas l'accès au Compte Client GUYANE EXPRESS FLY, sauf demande expresse du Membre de clôture globale de son Compte.
GUYANE EXPRESS FLY peut résilier l'adhésion d'un Membre en cas de non-respect des présentes conditions générales, de fraude, de tentative de fraude ou d'utilisation abusive du Programme Sky Club, après information du Membre et, le cas échéant, mise en demeure restée sans effet, sauf manquement grave justifiant une résiliation immédiate.
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Membre est invité à contacter préalablement le service Client de GUYANE EXPRESS FLY afin de rechercher une solution amiable. À défaut, le Membre est informé de la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation, avant toute saisine des juridictions compétentes.